Takuu- ja korjauslomake

TAKUU- JA KORJAUSPALVELUN TOIMITUSEHDOT
1. Takuun piiriin kuuluvat viat
Mikäli laitteen vika kuuluu valmistajan tai asentajan takuun piiriin, huoltokäynti on asiakkaalle veloitukseton. Takuukorjaus kattaa sekä valmistajan materiaali- ja valmistusvirheet että asennustakuun piiriin kuuluvat asennusvirheet takuuajan puitteissa.
2. Veloitukset, kun vika ei kuulu takuun piiriin
Mikäli huoltokäynnillä todetaan, että kyseessä on käyttäjästä johtuva ongelma, asennusvirhe (muun urakoitsijan tekemissä asennuksissa) tai muu takuun ulkopuolinen syy, asiakasta veloitetaan seuraavasti:
• Käyntimaksu: 120 € (sis. ALV)
• Kilometrikorvaus: 1,20 €/km lähimmästä Lämpöpumppukauppa.com:n toimipisteestä
• Mahdolliset lisätyöt veloitetaan lisäkustannushinnaston mukaisesti. Hinnasto: https://www.lampopumppukauppa.com/palvelut/lisakustannukset/
3. Muun urakoitsijan tai toimittajan myymillä laitteilla
Jos laite on muun urakoitsijan tai toimittajan myymillä, ja vika johtuu asennusvirheestä, Lämpöpumppukauppa.com laskuttaa ensisijaisesti asiakasta. Asiakkaalla on oikeus vaatia korvausta alkuperäiseltä asentajalta tai myyältä erikseen.
4. Lisätyöt ja korjaukset takuun ulkopuolella
Mikäli laitteessa todetaan vika, joka ei kuulu takuun piiriin, asiakas saa ennen korjausta kustannusarvion. Korjaustyöt aloitetaan vasta asiakkaan hyväksynnän jälkeen. Lisäkustannukset veloitetaan voimassa olevan hinnaston mukaisesti.
5. Asiakkaan oikeudet
Kuluttajansuojalain (38/1978) mukaisesti asiakkaalla on oikeus vedota virheeseen kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta. Takuuaika ei rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia. Mikäli asiakas on eri mieltä vian syystä tai veloitusten oikeutuksesta, asiakkaalla on oikeus saattaa asia kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
6. Peruuttamisoikeus
Takuu- ja korjauspalvelupyyntö ei ole sitova tilaus, vaan yhteydenotto huoltopalveluun. Asiakas voi peruuttaa pyynnön veloituksetta ennen kuin huoltokäynti on sovittu ja vahvistettu. Kuluttajansuojalain 6 luvun mukainen etämyynnin peruuttamisoikeus ei koske huolto- ja korjauspalveluja, joiden suorittaminen on asiakkaan pyyntöstä aloitettu peruuttamisaikana.
7. Henkilötietojen käsittely
Lomakkeella annettuja tietoja käytetään ainoastaan takuu- ja huoltoasian käsittelyyn. Tietoja käsitellään EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) ja Suomen tietosuojalain mukaisesti. Asiakkaalla on oikeus tarkistaa, oikaista ja pyytää tietojensa poistamista.